Política de reembolso

Temos uma política de devolução de 14 dias, o que significa que você tem 14 dias após o recebimento do seu produto para solicitar uma devolução.

Direito de livre resolução (clientes da UE)

Se é residente na União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias após a receção do último artigo, sem necessidade de justificação.

Para iniciar uma devolução ou cancelamento, aceda à sua conta de cliente e selecione a encomenda pretendida.

O reembolso será processado no prazo de 14 dias após recebermos os artigos devolvidos.

Para ser elegível para uma devolução, o produto deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem uso, com as etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco pelo e-mail: klyko@sapo.pt . Observe que as devoluções devem ser enviadas para o seguinte endereço: Rua dos Lomeiros lote 1115, 2975-121 Quinta do Conde, Sesimbra, Setúbal, PT. 

Se a sua devolução for aceita, enviaremos uma etiqueta de envio para devolução, bem como instruções sobre como e onde enviar o pacote. Produtos devolvidos sem solicitação prévia de devolução não serão aceitos.

Você pode sempre entrar em contato conosco para qualquer dúvida sobre devoluções pelo e-mail klyko@sapo.pt .

Danos e problemas:
Por favor, inspecione seu pedido assim que o receber e entre em contato conosco imediatamente se o item estiver com defeito, danificado ou se você recebeu o item errado, para que possamos avaliar o problema e resolvê-lo.

Exceções / Itens não retornáveis:
Certos tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (encomendas especiais ou itens personalizados) e produtos de higiene pessoal (produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Entre em contato conosco caso tenha dúvidas ou preocupações sobre o seu item específico.

Infelizmente, não aceitamos devoluções de itens em promoção ou vales-presente.

 

Trocas:
A maneira mais rápida de garantir que você receba o que deseja é devolver o item que você tem e, assim que a devolução for aceita, fazer uma nova compra do item desejado.

Direito de arrependimento de 14 dias na União Europeia.
Não obstante o acima exposto, se a mercadoria for enviada para a União Europeia, você tem o direito de cancelar ou devolver seu pedido em até 14 dias, por qualquer motivo e sem necessidade de justificativa. Conforme mencionado anteriormente, o produto deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem uso, com as etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

• Direito de arrependimento de 14 dias — A Diretiva dos Direitos dos Consumidores da UE obriga a oferecer aos clientes 14 dias para devolver qualquer compra, sem necessidade de justificativa. Isto deve ser claramente descrito em sua política de devoluções.

• Prazos de entrega transparentes — As estimativas de envio que foram configuradas devem ser refletidas nas suas políticas, para que os clientes saibam o que esperar antes de comprar.

• Termos de Serviço — Devem cobrir as condições de venda, responsabilidades e direitos do consumidor de forma clara.

Reembolsos:
Assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução, notificaremos você sobre a aprovação ou não do reembolso. Se aprovado, o reembolso será feito automaticamente para o método de pagamento original em até 10 dias úteis. Lembre-se que o processamento e a emissão do reembolso pelo seu banco ou operadora de cartão de crédito podem levar algum tempo.
Caso já tenham se passado mais de 15 dias úteis desde a aprovação da sua devolução, entre em contato conosco pelo e-mail klyko@sapo.pt .