Resolução de Litígios / RAL
Em caso de litígio de consumo, o consumidor pode recorrer a uma Entidade de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo (RAL).
A Resolução Alternativa de Litígios de Consumo inclui mecanismos como a mediação, a conciliação e a arbitragem, permitindo resolver conflitos de consumo de forma mais simples, rápida e acessível.
Nos termos da Lei n.º 144/2015, de 8 de setembro, na sua redação atual, informamos que, em caso de litígio de consumo, o consumidor pode recorrer à seguinte entidade:
Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa
Morada: Rua dos Douradores, n.º 116, 2.º, 1100-207 Lisboa
Telefone: 218 807 030
Email: juridico@centroarbitragemlisboa.pt
Website: www.centroarbitragemlisboa.pt
O consumidor pode ainda consultar a lista atualizada das Entidades de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo disponibilizada pela Direção-Geral do Consumidor em:
Livro de Reclamações Eletrónico
A Klyko disponibiliza também o acesso ao Livro de Reclamações Eletrónico, nos termos legais aplicáveis.
Contacto Klyko
Antes de recorrer a uma entidade externa, pode contactar-nos diretamente para tentarmos resolver qualquer questão de forma rápida e simples.
Email: klyko@sapo.pt
Respondemos normalmente no prazo de 24 a 48 horas úteis.